ประกาศของกลุ่มบริษัท เรื่อง การปรับปรุงคุณภาพการบริการของคลังสินค้าของแต่ละสาขาเพิ่มเติม และการตรวจสอบคุณภาพการบริการ

สาขา:

อย่างที่เราทราบกันดีว่า ธุรกิจกำลังยากขึ้นเรื่อย ๆ และการแข่งขันระหว่างองค์กรต่าง ๆ ก็ทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อย ๆ วิธีคิดเพียงอย่างเดียวคือทำอย่างไรให้ลูกค้าของเราทุกคนพึงพอใจมากขึ้น หัวใจสำคัญคือการทำให้ลูกค้าพึงพอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น ผู้บริหารระดับสูงของกลุ่มยังได้สร้างความเข้าใจที่เป็นเอกภาพในการประชุมงานครึ่งปี: การบริการลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุผลนี้ กลุ่มตัดสินใจว่าพนักงาน Xingfa ทุกคนควรเสริมสร้างการรับรู้เรื่อง "บริการ" ให้มากขึ้น และต้องการให้ทุกคน (ฝ่ายขาย การผลิต การจัดซื้อ ฝ่ายสนับสนุน คลังสินค้า การเงิน การขนส่ง ฯลฯ) รวมเนื้อหาของตน ตำแหน่งที่มีรายละเอียดของคำพูดและการกระทำในการทำงานตามปกติ จีนนำไปปฏิบัติให้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากคลังสินค้ามีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงทุกวัน และมีการร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับคลังสินค้าเป็นจำนวนมาก กลุ่มบริษัทจึงได้ปรับปรุงคุณภาพการบริการของคลังสินค้าแต่ละสาขาเพิ่มเติมและประเมินคุณภาพการให้บริการ ประกาศเฉพาะมีดังนี้:

1. ควรเข้าใจแนวคิดที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ:

1. สิ่งที่เรียกว่าลูกค้า คือ ทุกคนที่ติดต่อธุรกิจกับเรา รวมถึงเจ้านาย พนักงานขาย พนักงานขับรถส่งของ พนักงานการเงิน ฯลฯ

2. บริการที่เรียกว่า: มันเกี่ยวข้องกับเนื้อหาจำนวนมาก คุณภาพของการบริการไม่ได้เป็นเพียงงานที่จับต้องได้และเฉพาะเจาะจงที่ทุกคนรู้จัก แต่ยังรวมถึงประสบการณ์และความรู้สึกที่จับต้องไม่ได้สำหรับลูกค้าด้วย ดังนั้นเราจึงต้องแน่ใจว่าเราได้ติดต่อและสื่อสารกับลูกค้า ในกระบวนการนี้ เราควรทำด้วยความกระตือรือร้น ความคิดริเริ่ม และความสุภาพขั้นพื้นฐานที่สุด เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ และสร้างบรรยากาศการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสและรู้สึกดีกว่าบริษัทอื่นๆ [โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เช่น การต้อนรับที่อบอุ่น รวมถึงการรินน้ำและเชิญลูกค้านั่ง (พื้นที่พักผ่อนของลูกค้าจะตั้งอยู่ในสำนักงานคลังสินค้าของแต่ละสาขาและมีการทำเครื่องหมายไว้) การส่งมอบตรงเวลาและถูกต้อง การตอบสนองที่กระตือรือร้นและยืดหยุ่นต่อคำแนะนำของลูกค้าหรือทันเวลา ข้อเสนอแนะไปยังบุคลากรที่เกี่ยวข้อง พยายามอย่าทำลายคุณภาพบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนถ่าย ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่ต้องการ เชิญหรือจัดหาอาหารที่ดีเมื่อถึงเวลารับประทานอาหาร เป็นต้น]

2. ประเมินคุณภาพการบริการ (ตามข้อร้องเรียนของลูกค้า)

1,

①ผู้ประเมินที่รับผิดชอบ: หัวหน้างานคลังสินค้าของแต่ละสาขา

②วัตถุการประเมิน: พนักงานทุกคนในคลังสินค้าของแต่ละสาขามีส่วนร่วมในตำแหน่งบริการลูกค้า รวมถึงการขนถ่าย รถยก การจัดส่ง และบุคลากรอื่นๆ

③เนื้อหาการประเมิน: 1. ทัศนคติในการให้บริการของวัตถุการประเมิน; 2. ความเร็วในการจัดส่ง (โดยเฉพาะ: ความเร็วของผู้ขนส่งที่มองหาสินค้า ความเร็วของรถยก รถยกขนของ และความเร็วในการจัดเรียงสินค้า) 3. ความแม่นยำ

2. แต่ละสาขาจะลงทะเบียนและจัดการข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าทั้งหมดในลักษณะเดียวกับข้อร้องเรียนด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ของกลุ่ม สรุป และรายงานให้สำนักงานกลุ่มทราบทุกเดือน

①ผู้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้ารายแรก:

ได้รับจากบริษัทการค้า มันจะถูกส่งกลับไปยังเหมา Yiming ผู้อำนวยการสำนักงาน จากนั้น Mao Yiming จะรายงานสถานการณ์ต่อผู้ดูแลคลังสินค้าของสาขาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin) หลังจากที่หัวหน้าคลังสินค้าเข้าใจสถานการณ์แล้ว เขาหรือผู้จัดการทั่วไปจะ หารือและจัดการกับมันตามสถานการณ์และทำการลงทะเบียนในแบบฟอร์มการลงทะเบียนข้อร้องเรียนของลูกค้า

สำหรับข้อร้องเรียนที่แต่ละสาขายอมรับโดยตรง ผู้รับคนแรกจะต้องรายงานสถานการณ์ต่อผู้ดูแลคลังสินค้าให้ทันท่วงที หลังจากที่ผู้ดูแลคลังสินค้าเข้าใจสถานการณ์แล้ว เขาหรือผู้จัดการทั่วไปจะหารือและจัดการกับมันตามสถานการณ์ และทำการลงทะเบียนในแบบฟอร์มลงทะเบียนข้อร้องเรียนของลูกค้า ; (พร้อมตัวอย่างแบบฟอร์มลงทะเบียนร้องเรียนการบริการลูกค้า)

②รายเดือน ผู้ดูแลคลังสินค้ามีหน้าที่สรุปตามสาขา และหลังจากที่ผู้จัดการทั่วไปของสาขาลงนามและยืนยันแล้ว (เพื่อป้องกันและตรวจสอบการละเว้นหรือการปกปิด) ก็จะรายงานไปยังสำนักงานกลุ่มในตอนท้ายของ เดือน. [สำนักงานกลุ่ม Xiao Yang Tel: 81175555; อีเมล: [email protected] 】

3. ยกย่องและให้รางวัลคุณภาพการบริการและหักเงินสำหรับข้อผิดพลาด

แต่ละสาขาจะปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละรายตามคุณภาพของข้อร้องเรียน และหลังจากชี้แจงข้อเท็จจริงแล้ว จะดำเนินการยกย่องและให้รางวัลและหักข้อผิดพลาดในระดับต่างๆ กัน เหตุการณ์สำคัญจะแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี และโบนัสจะถูกหักออกในเดือนปัจจุบันหรือสิ้นปีตามระเบียบของสาขา

3. ข้อกำหนด:

1. ตามสถานการณ์จริงของบริษัท แต่ละสาขาจะจัดระเบียบเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งต้องการให้คลังสินค้าปรับปรุงคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น และจัดการประชุมพิเศษหรือการฝึกอบรมเพื่อถ่ายทอดข้อกำหนดให้กับพนักงานคลังสินค้าแต่ละคน

2. หากผู้รับ ผู้ควบคุมคลังสินค้า และบุคลากรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะ การลงทะเบียน การประมวลผล และการประเมินข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าไม่ได้ดำเนินการเนื่องจากงานของพวกเขา พวกเขาจะจัดการกับข้อผิดพลาดในการทำงานในแต่ละครั้ง และพวกเขาจะถูกบันทึกและสรุปโดย สำนักงาน.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.