ทั้งกลุ่มดำเนินการเรียนรู้ อภิปราย และปฏิบัติแบบ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" อย่างครอบคลุม และมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ฝ่ายผลิตจะให้บริการการขายได้ดีขึ้น และปรับปรุงการสื่อสารและความร่วมมือระหว่าง R&D บุคลากรฝ่ายผลิตและการจัดการให้ดียิ่งขึ้น ในตอนเย็นของวันที่ 9 กันยายน กลุ่มบริษัทจัดงาน "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับการศึกษา สัมมนาแลกเปลี่ยน "เรียนรู้" จากแนวคิดการจัดการขั้นสูงของ Huawei และเสริมสร้างการรับรู้ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ของทั้งหมด พนักงาน. หัวหน้าสาขา (แผนก) และสมาชิกหลักเข้าร่วมประชุม

ประธาน Mr. Li Xingjiang เน้นย้ำในสุนทรพจน์ของเขาว่าความสามารถในการแข่งขันที่แข็งแกร่งของ Huawei และความมีชีวิตชีวาที่แข็งแกร่งในด้านการสื่อสารนั้นแยกออกจากค่านิยม "การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ที่ Huawei สนับสนุนมาโดยตลอด นี่คือสิ่งที่กลุ่มของเราจำเป็นต้องเรียนรู้อย่างเร่งด่วนในการพัฒนา ใช่ การ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ฟังดูง่ายมาก แต่การหยั่งรากลึกในจิตใต้สำนึกและนำมันไปใช้ในการกระทำของทุกคนนั้นต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมในทุกด้านของการดำเนินงานและการจัดการของบริษัท ลูกค้าคือผู้ปกครองอาหารและเครื่องนุ่งห่มของเรา และเราคือความสัมพันธ์ระหว่างปลากับน้ำ การให้ความสำคัญกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าเป็นอันดับแรกเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการอยู่รอดและการพัฒนา การยืนยันและการสนับสนุนจากลูกค้าเป็นรากฐานของการพัฒนาและการเติบโตของเรา ปัญหาและความต้องการของลูกค้าคือช่องว่างสำหรับการปรับปรุงของเรา เราต้องรักษาข้อมูลเชิงลึกของตลาดที่กระตือรือร้นและความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วอยู่เสมอ และมองเห็นข้อบกพร่องของการพัฒนาของเราเองและยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง , เราต้องเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความหมายที่แท้จริงของ "ทำไมต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" และเราต้องมีความเข้าใจที่ดีขึ้นและตระหนักมากขึ้นในการพยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และเราต้องหมุนรอบ "ความต้องการของลูกค้า" ในการทำงานและการจัดการตามปกติของเรา และคำพูดและการกระทำของเราเอง จำเป็นต้องมีสติและเชิงรุกมากขึ้นและทำงานหนักขึ้น มีการเน้นย้ำอย่างชัดเจนว่าในอนาคตกลุ่มควรยึด "ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นและหลักในการทำงานทั้งหมดของบริษัทซึ่งเป็นเนื้อหาหลักและค่านิยมหลักของ การอยู่รอดและการพัฒนาในระยะยาวของบริษัทเป็นความคงอยู่ในระยะยาวและการแสวงหานิรันดร์ของบริษัท เป้าหมาย ความต้องการ ผู้รับผิดชอบแต่ละสาขา (แผนก) ควรคำนึงถึง "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เสมอในการทำงานมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า กำหนดให้พนักงานเคร่งครัด และนำความเห็นแก่ผู้อื่นไปใช้อย่างแท้จริงในทุกบริการการสื่อสารกับลูกค้า ตลอดอายุของบริษัท คิดเกี่ยวกับลูกค้าอย่างแท้จริง บรรลุลูกค้า และบรรลุตัวเองเสมอ

ในตอนเย็นของวันที่ 14 กันยายน สาขาของเอไอเอได้จัดประชุมสัมมนา โดยกำหนดให้พนักงานทุกคนเข้าใจเจตนารมณ์ของการประชุมของกลุ่มบริษัทอย่างรอบคอบ รวมพลังความคิด หยิบยกความสำคัญของการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ และมุ่งมั่นที่จะบรรลุการปรับปรุงคุณภาพและได้อย่างแท้จริง ความพึงพอใจของลูกค้า. ในตอนเย็นของวันที่ 15 กันยายน การประชุมระดับสูงของกลุ่มได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับการศึกษาเรื่อง "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และกำหนดให้มีมาตรฐานที่สูงขึ้นและข้อกำหนดที่สูงขึ้นในการดำเนินการ ในตอนเย็นของวันที่ 16 กันยายน Chengbang และสำนักงานใหญ่ของกลุ่มจัดงานสัมมนาตามลำดับ โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี บริษัท Chengbang ระบุว่างานหลักในปัจจุบันคือการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม สำหรับ "เดือนแห่งคุณภาพ" ของบริษัท ได้มีการเปิดตัวชุดกิจกรรมเพื่อจุดประสงค์นี้ ตั้งแต่วันที่ 16 ถึง 17 กันยายน บริษัทการค้าได้จัดประชุมสัมมนาเป็นกลุ่มเพื่อสื่อถึงจิตวิญญาณของการประชุมของกลุ่มบริษัท และกำหนดให้บุคลากรทุกคนรวมพลังความคิด ใช้ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ตามตำแหน่งอย่างเต็มที่ และพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า งานรายการ. ในตอนเย็นของวันที่ 17 กันยายน ฝ่ายการเงินของกลุ่มจัดงานสัมมนาโดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า โดยกำหนดให้บุคลากรทางการเงินทุกคนมีความเข้มงวดและระมัดระวัง มีมโนธรรม และมุ่งมั่นที่จะให้บริการด้านการผลิต การขาย และอื่นๆ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

พูดถึงแนวคิดการบริการ: หากเราต้องการคงแนวคิดการบริการแบบ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ไว้นานๆ เราต้องสร้างกระบวนการทำงานโดยมีแนวคิดนี้เป็นหลัก ตามความต้องการของลูกค้า ขั้นแรกคือ การจัดทำรายการบริการลูกค้า กล่าวคือ สามารถจัดเตรียมเนื้อหาบริการที่เป็นมาตรฐานได้ ขั้นตอนที่สองคือการตระหนักถึงบริการ และลูกค้าต้องจ่ายบิล นั่นคือ การเชื่อมต่อกับตลาดอย่างแข็งขันและตรงกับความต้องการของลูกค้า ขั้นตอนที่สามคือ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพและอัปเกรดบริการ กล่าวคือ ล็อคลูกค้า เข้าถึงความต้องการที่เป็นไปได้ และให้บริการที่กำหนดเองแก่ลูกค้า ธุรกิจของเรายึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และกระแสธุรกิจก็มาจากลูกค้าเช่นกัน ในการสร้างองค์กรของเรา การสร้างองค์กรโครงการรอบๆ กระบวนการเป็นกุญแจเชื่อมโยง เฉพาะเมื่อกระบวนการเสร็จสิ้นที่โหนดของหัวหน้าโครงการเท่านั้นที่สามารถเพิ่มมูลค่าของลูกค้าได้สูงสุด โดยมีการอยู่รอดเป็นบรรทัดล่างสุด มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และเพิ่มประสิทธิภาพของการรวมและจัดสรรทรัพยากรให้สูงสุด ดังนั้น การสร้างกระบวนการของเราคือการปลดปล่อยทุกคน ไม่ใช่ปล่อยให้คนอื่นไม่มีอะไรทำ แต่เพื่อให้ความสามารถที่แตกต่างกันสะท้อนถึงคุณค่าของตนเองในตำแหน่งที่แตกต่างกัน หัวใจหลักของการสร้างกระบวนการนี้คือหลักการของการ "พึ่งพาลูกค้าเพื่อดึง" ทุกอย่างยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นแนวคิดการบริการที่สำคัญที่สุดของเรา

บริการที่ไม่มีข้อบกพร่องเป็นประการแรก เฉพาะความแข็งแกร่งเพียงพอเท่านั้นที่จะทำให้เรามั่นใจ มั่นใจ และทุนในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ความต้องการของลูกค้าคือช่องว่างสำหรับการปรับปรุง สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการสูง เราจะขอคำแนะนำด้วยความอ่อนน้อมถ่อมตน ปรับปรุงอย่างแข็งขัน และได้รับความเคารพและทำการตลาดด้วยบริการที่ดีกว่าและสูงกว่า เพื่อปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันหลัก เทคโนโลยีสามารถลอกเลียนแบบได้ และบริการต่างก็มีข้อได้เปรียบในตัวเอง โดยการระบุตำแหน่งของตัวเอง ฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง และบรรลุสิ่งที่คนอื่นมีและสิ่งที่คนอื่นมีเท่านั้น เราจึงจะสามารถบรรลุความร่วมมือแบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

ค้นหากลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ระบุความต้องการของลูกค้า ช่วยแก้ปัญหา และจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง ใช้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมาตรฐานในการวัดทุกสิ่ง ให้ความสนใจกับความหลากหลายและความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า และตอบสนองอย่างรวดเร็วและติดตามผลอย่างทันท่วงที เรียนรู้ที่จะสร้างชุมชนแห่งความสัมพันธ์ที่น่าสนใจกับลูกค้า ให้ประโยชน์มากขึ้นแก่ลูกค้า อย่าเสียสละเป้าหมายระยะยาวเพื่อเป้าหมายระยะสั้น และสร้างสภาพแวดล้อมความร่วมมือที่ดี เราต้องรักษาความรู้สึกของวิกฤตอยู่เสมอ เสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันหลักของเราอย่างต่อเนื่องในบริบทของการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็ว และเรียกร้องตนเองด้วยมาตรฐานที่สูงอยู่เสมอ เราต้องยึดถือความซื่อสัตย์เป็นรากฐาน ความซื่อสัตย์เป็นรากฐานของความอยู่รอด แหล่งที่มาของการพัฒนา และเป็นทรัพย์สินที่ไม่มีตัวตนที่สำคัญที่สุดของบริษัท ตลอดเวลาเราต้องยืนหยัดที่จะทำสิ่งใดอย่างมั่นคงและเป็นคนที่ชัดเจน

"ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" พยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจ พนักงานทุกคนควรปรับความคิดทันที นำไปปฏิบัติ บริการลูกค้าด้วยใจและการกระทำ และมุ่งแก้ปัญหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ความพยายามร่วมกันของผู้คนสามารถเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีโดยรวมของกลุ่ม Xingfa ในหมู่ลูกค้า และในที่สุดก็บรรลุเป้าหมายอันสูงส่งของการเปลี่ยนแปลงและการยกระดับของกลุ่มทั้งหมด และบรรลุการพัฒนาที่ดี รวดเร็ว และยั่งยืน